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上海智能手机偷跑流量投诉位居第二

2019年05月15日 栏目:网络

智能已经 聪明到瞒着机主自己上了!,近接到不少消费者的投诉,称经常被上,付上费时,感觉的实际流量超过了使用时的预期。市消保委日前公布的数据

智能已经 聪明到瞒着机主自己上了!,近接到不少消费者的投诉,称经常被上,付上费时,感觉的实际流量超过了使用时的预期。市消保委日前公布的数据显示,今年上半年,全市各级消保委共收到3508件有关通讯服务的投诉,占到了投诉总量的7.07%,在所有投诉类型中排 老2,其中 被上问题突出。

调查了解到,目前造成上费流量异常的情况主要有两种。一种是消费者使用的3G智能在浏览页时速度过快,消耗的流量相对也很大;另一种则是中预置或消费者购买后安装了恶意软件,会自动联下载更新数据包升级,乃至自动访问一些页,从而在不知不觉中产生高额流量。更有甚者,一些恶意软件还会在消费者主动关闭上功能的情况下,擅自打开上功能。对于这些小动作,消费者往往并不知情,直到看见上费用账单后才知晓。

对此,市消保委投诉部主任陈敏表示,以上大多问题都是在消费者打开上功能的条件下产生的,而大多数通信商在新用户开户时,往往将消费者的上功能默认打开,这种行动某种程度上助长了被上的可能性,因此建议通信商在提供给消费者或卡号前,将默认的上功能设置为关闭,并在说明书上写清使用方法,提示消费者规避风险,避免产生不必要的高额流量。

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