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二手车秋季报告人人车售后服务满意度居首用

2019年05月15日 栏目:育儿

12月25日,第三方数据机构艾媒咨询发布《2017年秋季中国二手车交易平台行业研究报告》(以下简称报告),对国内主流二手车交易平台发展情况进

12月25日,第三方数据机构艾媒咨询发布《2017年秋季中国二手车交易平台行业研究报告》(以下简称报告),对国内主流二手车交易平台发展情况进行了详尽的分析。报告显示,人人车在服务满意度、用户推荐率等多个重要维度表现出色,领跑行业。

其中,人人车以7.6分在售后服务满意度调研中位列,同时在亲朋好友推荐意愿方面,人人车以96.7%的推荐几率排名居首,均优信二手车、瓜子二手车等平台。分析师认为,较高的售后服务满意度与良好的用户关系是人人车的优势。

尽人皆知,人人车自成立以来就一直坚持口碑运营战略,将用户口碑视作企业生命线。成立之初即推出249项专业检测,推动二手车检测标准化、透明化;同时率先推出14天退车、一年两万公里等售后保障措施,并于2016年底建立2亿元用户专项保障金,确保用户购车无忧。

为完善售后服务体系、提升用户交易体验,人人车专门成立了用户关爱部,2017年下半年更是动作频频,推出一系列举措,力图将用户关爱进行到底。

11月14日,人人车对售后服务体系进行全面升级,推出用户关爱2.0版,从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级,升级后的渠道服务,在行业内首次实现了九大客服平台+365天*24小时服务;11月17日,上线业内官方客服代表形象车小美,解决用户关于交易、售后的所有问题,进一步推进用户服务向精细化、全覆盖发展。

作为一个典型的低频、重决策的行业,口碑是二手车交易平台重要的壁垒。口碑好,用户口口相传的意愿高,也能在很大程度上降低品牌的传播成本和获客成本。

人人车的口碑服务正在得到诸多平台认可。12月19日,凭借的产品服务体验,人人车力压瓜子二手车、优信二手车等平台,取得2017财经风云榜年度值得信赖二手车平台大奖。人人车联合创始人王清翔在颁奖典礼上表示,用户口碑能帮助人人车快速积累差异化优势,建立品牌壁垒,而只有真正建立起品牌的公司,才能走得长远。

良好的口碑也对交易转化产生了反哺作用。近期,人人车业务体量一直保持高位增长,成交量屡创历史新高:10月环比9月增长达44.5%,增速远超行业平均水平;11月则保持了迅猛增长的态势,环比10月增幅达41.2%,包括北京、上海、广州、深圳等头部城市在内,超64座城市成交量环比增幅超过35%;进入12月以来,逐日总上架车源更是连破纪录。

基于近期业务迅猛增长的态势,报告还分析了滴滴战略投资为人人车带来的重大利好。报告认为,拥有4亿多出行用户和2100万车主的滴滴能给人人车带去体量庞大的流量,有利于其降低获客成本、提升获客效率。9月25日,人人车宣布取得全球出行平台滴滴的战略投资,并表示双方将展开全方位的深度合作;9月30日,滴滴平台上线二手车频道,直接嵌入人人车前端主页。

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